מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד נאסף, נשמר ומשמש מידע אישי במסגרת האתר talseren.com (להלן: "האתר"), הקורסים הדיגיטליים ופגישות האימון המוצעים בו, וכל הרשמה לאירוע, לוובינר או לרשימת תפוצה. השימוש באתר, ההרשמה ומסירת פרטים מהווים הסכמה למדיניות זו.

2. מי אחראי על המידע (בעל השליטה במאגר)

טל סרן, עוסק פטור 032674558, שם העסק "טל סרן — אימון והדרכה", גבעתיים. בעל השליטה במאגר המידע והאחראי על המידע הוא טל סרן. ליצירת קשר בכל עניין הנוגע לפרטיות: [email protected].

3. איזה מידע נאסף

מידע שתמסור ביוזמתך: שם, כתובת מייל וטלפון, וכן גיל (מסירת הגיל אינה חובה) — בעת מילוי טופס באתר, הרשמה לוובינר/אירוע או רכישת קורס.

מידע על רכישה: פרטי העסקה. התשלום עצמו מעובד באמצעות חברת הסליקה Grow (מבית משולם); פרטי האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. על פגישה משלמים בביט בסוף הפגישה, והקבלה מופקת במערכת מורנינג (חשבונית ירוקה).

קביעת פגישה: כשאתה קובע פגישת פוקוס ביומן (Calendly), נאספים שמך, כתובת המייל, מספר הטלפון, גילך, המועד שבחרת, ותשובותיך לשאלות שבטופס הקביעה, וכן הסכמתך לקבל תכנים במייל, אם סימנת אותה. המידע משמש לקביעת הפגישה ולהכנה אליה.

פניות בוואטסאפ: אם תכתוב לנו בוואטסאפ, מספר הטלפון שלך ותוכן ההתכתבות נשמרים בוואטסאפ. כפתור השיתוף בוואטסאפ רק פותח אצלך את האפליקציה עם הודעה מוכנה, ואינו מעביר אלינו מידע.

מה שעולה בפגישה: בפגישת אימון אתה עשוי לשתף מידע אישי ורגיש, כגון על מערכות יחסים ועל עולמך הרגשי. מידע זה נשמר בסודיות, משמש לצורך האימון בלבד, ואינו נמסר לאחר, אלא אם נידרש לכך על פי דין.

מידע טכני ומידע שימוש: ייתכן שייאסף מידע כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מזהי עוגיות ונתוני שימוש באתר, באמצעות עוגיות וכלי ניתוח ופרסום (ראה סעיף "עוגיות וכלי מעקב"). לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, מידע כזה עשוי להיחשב מידע אישי.

4. מסירת המידע אינה חובה

אינך חייב על פי חוק למסור מידע. עם זאת, בלי הפרטים המבוקשים לא נוכל ליצור איתך קשר, לספק לך גישה לקורס או לקבוע איתך פגישה.

5. למה המידע משמש

• יצירת קשר ומתן גישה לקורס שרכשת.
• קביעת פגישות, תיאום ותזכורות, ומתן האימון עצמו.
• מתן שירות, מענה לפניות ותמיכה.
• משלוח הודעות תפעוליות הקשורות לשירות — כגון פרטי התחברות, קבלות, הודעות על שחרור שיעור חדש ועדכוני שירות. הודעות אלה הן חלק מהשירות עצמו (ראה סעיף "דיוור, הודעות תפעוליות והסרה").
• מדידה, ניתוח וטירגוט פרסומי — שימוש במזהים ובנתוני שימוש כדי למדוד את ביצועי האתר והקמפיינים, לשפר את הפעילות, ולהציג לך פרסום מותאם בפלטפורמות שונות (לרבות פרסום חוזר/רימרקטינג). חלק מהמידע משמש אותנו למטרות אלה, ולא רק לאספקת השירות.
• משלוח תכנים שיווקיים (פרסומת) — בהתאם להסכמתך או לחריג "לקוח קיים" שבחוק. תוכל להסיר את עצמך בכל עת (ראה "דיוור, הודעות תפעוליות והסרה").
• שיפור האתר, התוכן והפעילות השיווקית.

6. למי המידע נמסר

איננו מוכרים מידע אישי. אנו נעזרים בספקי שירות המעבדים מידע עבורנו, ובהם:

• Schooler: פלטפורמת אירוח הקורס והרכישה.
• רב־מסר: מערכת דיוור וניהול קשרי לקוחות.
• Grow (משולם): סליקת תשלומים והפקת קבלות.
• Calendly: יומן קביעת הפגישות.
• Zoom: פגישות מקוונות.
• WhatsApp: התכתבות, עם מי שפונה אלינו בוואטסאפ.
• Bit: תשלום על פגישות.
• מורנינג (חשבונית ירוקה): הפקת קבלות על פגישות.
• Bunny.net: אחסון והזרמת וידאו.
• Google Workspace: שירותי דואר ותפעול.
• PostHog: ניתוח השימוש באתר והקלטת השימוש בעמוד (ראה סעיף "עוגיות וכלי מעקב").
• כלי פרסום ומדידה נוספים: כגון Meta Pixel, ככל שיופעלו באתר, וכן ספקי תשתית נוספים.

כמו כן, מידע (לרבות מזהים ונתוני שימוש) עשוי להימסר לחברות פרסום ומדידה — לרבות Google ו-Meta, וככל שייווספו כלים נוספים בעתיד גם לספקי פרסום אחרים — לצורך מדידה, שיפור והצגת פרסום מותאם. ספקים אלה מחויבים להגן על המידע ולהשתמש בו לצורך מתן השירות בלבד. מידע עשוי להימסר גם אם נידרש לכך על פי חוק או צו שיפוטי.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו מאחסנים או מעבדים מידע על שרתים הממוקמים מחוץ לישראל. בעצם השימוש באתר ומסירת פרטים, אתה מסכים להעברת המידע ולעיבודו גם מחוץ לישראל, בכפוף לדין החל. כך למשל Calendly ו-Zoom (בארצות הברית), PostHog (באיחוד האירופי) ו-Meta.

8. עוגיות וכלי מעקב

האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעולו התקין, ובכלי ניתוח ופרסום (כגון PostHog, וככל שיופעל גם Meta Pixel) לצורך מדידה ושיפור הפעילות השיווקית, לרבות פרסום חוזר. כלים אלה עשויים לאסוף מזהים כגון כתובת IP ומזהי עוגיות. תוכל לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שהדבר יפגע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

PostHog: אנו משתמשים ב-PostHog כדי להבין איך האתר נקרא ולשפר אותו: אילו עמודים וחלקי עמוד נצפים, על מה לוחצים, מאיזה מקור הגעת (למשל פרסומת או קישור), ופרטים טכניים כגון סוג המכשיר והדפדפן, כתובת IP ומיקום משוער. PostHog עשוי גם להקליט את השימוש בעמוד (גלילה, תנועות ולחיצות) לצורך שיפור האתר. מה שמוקלד בשדות הטופס (שם, מייל וטלפון) מוסתר בהקלטה ואינו נשלח ל-PostHog. הביקור מזוהה במזהה אקראי בלבד, ולא בשמך. המידע נשמר על שרתי PostHog באיחוד האירופי. תוכל למנוע זאת בחסימת עוגיות או באמצעות חוסם פרסומות בדפדפן.

היומן לקביעת פגישה (Calendly): היומן נפתח בחלון בתוך האתר ונטען ישירות מ-Calendly, שעשויה להשתמש בעוגיות משלה לפי מדיניות הפרטיות שלה. הפרטים שתמלא ביומן נמסרים ל-Calendly ואינם עוברים דרך האתר. באתר נמדד רק שלב הקביעה (שהיומן נפתח, שנבחר מועד ושנקבעה פגישה), בלי פרטי הקביעה.

מקור ההגעה ומשווקים שותפים: כשאתה פותח את היומן לקביעת פגישה, מקור ההגעה שלך לאתר (למשל פוסט, פרסומת או משווק שותף שהמליץ עלינו) מועבר ליומן (Calendly) ונשמר יחד עם הקביעה. אם הגעת דרך קישור של משווק שותף, שמו נשמר בדפדפן שלך עד 30 יום, כדי שנדע שהגעת דרכו גם אם תחזור לאתר מאוחר יותר; כניסה דרך קישור אחר מחליפה אותו. בדפדפן נשמר רק שם המשווק, ולא מידע עליך. למשווק לא נמסרים פרטיך, אלא רק מספר הפגישות שהגיעו דרכו.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לשמירת המידע, ובהם סיסמאות, הגבלת הרשאות גישה וגיבוי. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

10. כמה זמן נשמר המידע

המידע נשמר כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או כל עוד הוא נחוץ לצורך עמידה בחובות חוקיות (כגון חובות מס ותיעוד). מידע של פונה שלא ביצע רכישה, ואשר אינו עוד רלוונטי למטרה שלשמה נאסף (למשל לאחר שביקש להסיר את עצמו מהדיוור), יימחק לאחר פרק זמן סביר. מידע על עסקאות של לקוחות שרכשו יישמר כל עוד נדרש לצורך עמידה בחובות חוקיות. תוכל לבקש מחיקה בכל עת, בכפוף לחובות אלה.

11. דיוור, הודעות תפעוליות והסרה

אנו מבחינים בין שני סוגי הודעות:

• הודעות תפעוליות — הודעות הקשורות לשירות שרכשת, כגון פרטי התחברות וגישה, קבלות, הודעות על שחרור שיעור חדש ועדכוני שירות. הודעות אלה אינן "פרסומת", הן חלק בלתי נפרד מהשירות, ותישלחנה אליך כל עוד אתה לקוח — גם אם בחרת שלא לקבל דיוור שיווקי.
• הודעות שיווקיות (פרסומת) — הודעות המקדמות קורסים או תכנים נוספים. הודעות אלה נשלחות בהתאם להסכמתך או לחריג "לקוח קיים" שבחוק. כל הודעה שיווקית תכלול את המילה "פרסומת" בכותרת, את פרטי השולח, ואפשרות הסרה פשוטה — קישור להסרה וכן כתובת ייעודית: [email protected]. תוכל להסיר את עצמך מהדיוור השיווקי בכל עת. הסרה מהדיוור השיווקי אינה מפסיקה את ההודעות התפעוליות.

12. זכויותיך

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון במידע אודותיך (סעיף 13 לחוק).
• זכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם או מדויק (סעיף 14 לחוק).
• זכות לבקש הסרה מרשימת הדיוור והפסקת שימוש שיווקי במידע.

למימוש הזכויות: [email protected].

13. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם תאריך עדכון.

14. יצירת קשר

טל סרן · "טל סרן — אימון והדרכה" · גבעתיים · [email protected]